Customer Success Manager

Du möchtest aktiv zum Erfolg unserer Kunden beitragen und dabei maßgeblich den Aufbau unseres Customer-Success-Teams gestalten? Dann suchen wir genau dich! Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und die Schnittstelle zu unserem internen Projektmanagement. Du betreust, berätst und unterstützt unsere Kunden ganzheitlich im Bereich Kampagnenmanagement und bist maßgeblich daran beteiligt, unsere internen Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.

Was unsere Team-Kultur einzigartig macht (oder zumindest machen möchte):

Wir leben eine Kultur, in der Offenheit, Zusammenhalt, Innovation, Wertschätzung, Flexibilität und Lernkultur wirklich im Mittelpunkt stehen. Du hast bei uns immer ein Mitspracherecht und kannst deinen Arbeitsalltag so gestalten, dass du die beste Leistung bringen kannst – ohne dabei den Spaß an der Arbeit zu verlieren.

Offenheit: Wir lieben neue Ideen und schätzen den frischen Wind, den du mitbringst.
Zusammenhalt: Teamgeist ist bei uns nicht nur ein Wort, sondern ein Lebensstil. Wir teilen Erfolge und lernen aus Fehlern gemeinsam.
Innovation: Wir hinterfragen den Status quo, probieren neue Wege aus und fördern jeden, der sich traut, verrückte Ideen einzubringen.
Wertschätzung: Jeder Beitrag zählt und wird gefeiert. Deine Leistungen sollen nicht im Verborgenen bleiben!
Flexibilität: Gestalte deine Arbeitsweise selbst. Wir glauben an eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten Möglichkeiten für Remote-Work.
Lernkultur: Von Workshops bis hin zu gemeinsamen Ideen-Sessions – wir unterstützen dich bei deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung. Außerdem hast du jede Woche einen halben Tag Zeit für Weiterbildung.

 

Was dich konktet erwartet:

Single Point of Contact (SPOC): Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust eigenverantwortlich ihre Anliegen rund um laufende Kampagnen.
Kampagnenmanagement: Du setzt Kampagnen in verschiedenen digitalen Tools auf, bearbeitest Änderungswünsche und stellst die einwandfreie Umsetzung sicher.
Reporting & Analyse: Du bereitest Kundenreportings auf, analysierst Kampagnen-Performance und leitest Optimierungsmaßnahmen ab.
Rechnungsstellung & Prozesskoordination: Du kümmerst dich um den Rechnungsversand und optimierst interne Prozesse.
Schnittstelle zum Projektmanagement: Du kommunizierst Verbesserungsvorschläge an unser internes Projektmanagement, damit wir unsere Tools und Prozesse stetig weiterentwickeln.
Prozessmanagement & IT Service Management: Du unterstützt beim Aufbau effizienter Prozesse und nutzt Jira Service Management für die strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen.

 

Was du mitbringst:

• Erfahrung: Du hast bereits 2–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Projektmanagement, idealerweise im digitalen Marketing oder Kampagnenmanagement. (Du kannst uns aber auch als motivierter Einsteiger mit ersten einschlägigen Erfahrungen überzeugen.)
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung, um sowohl intern als auch extern professionell aufzutreten.
• Technisches Know-how: Du bist sicher im Umgang mit Ad-Management-Tools (z.B. Adform, DV360, Active Agent oder andere) und Ticket- bzw. Projektmanagement-Software (z.B. Jira Service Management, Confluence).
• Prozessoptimierung: Du kannst Arbeitsabläufe dokumentieren, analysieren und Verbesserungspotenziale proaktiv einbringen.
• Eigeninitiative: Du entwickelst selbstständig Lösungsansätze und bringst dich aktiv mit Verbesserungsvorschlägen ein.
• Problem-Solver: Du bleibst auch in stressigen Situationen fokussiert und findest kreative Lösungen.

Was wir dir bieten

• Team-Spirit & Mitgestaltung: Du bist Teil eines Teams, das sich gegenseitig unterstützt und frische Ideen willkommen heißt.
  Gestaltungsfreiheit & Raum für Innovation: Bei uns zählt dein Input, und wir geben dir den Freiraum, wirklich etwas zu bewegen.
• Flexible Arbeitsbedingungen: Ob Büro oder Remote – wir unterstützen dich, flexibel zu arbeiten, damit du Beruf und Privatleben ideal unter einen Hut bekommst.
• Weiterbildung & Entwicklung: Neben unserem gelebten Wissenstransfer hast du jede Woche einen halben Tag Zeit für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Offene Unternehmenskultur: Wir feiern Erfolge, lernen aus Fehlern, sind immer füreinander da und stellen sicher, dass gute Arbeit auch gesehen wird.
  Was wir bieten:
• Team-Spirit & Mitgestaltung: Du bist Teil eines Teams, das sich gegenseitig unterstützt und frische Ideen willkommen heißt.
• Gestaltungsfreiheit & Raum für Innovation: Bei uns zählt dein Input, und wir geben dir den Freiraum, wirklich etwas zu bewegen.
• Flexible Arbeitsbedingungen: Ob Büro oder Remote – wir unterstützen dich, flexibel zu arbeiten, damit du Beruf und Privatleben ideal unter einen Hut bekommst.
• Weiterbildung & Entwicklung: Neben unserem gelebten Wissenstransfer hast du jede Woche einen halben Tag Zeit für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Offene Unternehmenskultur: Wir feiern Erfolge, lernen aus Fehlern, sind immer füreinander da und stellen sicher, dass gute Arbeit auch gesehen wird.

Wir sind davon überzeugt, dass deine persönliche und berufliche Entwicklung ein wichtiger Bestandteil unserer gemeinsamen Erfolgsgeschichte ist. Daher unterstützen wir dich dabei, dein volles Potenzial zu entfalten und deine Karriereziele zu erreichen.

Bereit durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslauf, frühestmöglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung an nick.moritz@cynapsis.de. Wir sind gespannt darauf, dich kennenzulernen! 🚀

Hinweis: Wir bitten um Verständnis, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die den Anforderungen entsprechen und vollständig eingereicht werden.

 

Dein Ansprechpartner:

Nick Moritz

cynapsis media GmbH

Neubrückenstraße 8-11

48143 Münster

 

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Über uns:

Wir sind nicht nur irgendeine Digitalagentur; wir sind die Meister im Entwickeln maßgeschneiderter Web-Plattformen im Bereich des Programmatic Marketings. Unser hochqualifiziertes Team aus technischen Experten hat ein Ziel: innovative Lösungen für namhafte Unternehmen und Medienhäuser zu schaffen. Qualität und Effizienz stehen bei uns an erster Stelle – denn wir wissen, dass das Geheimnis für den Erfolg im digitalen Dschungel darin liegt, die richtigen Tools und Techniken zu nutzen.

Was bieten wir an? Eine breite Palette von Dienstleistungen! Egal, ob es um die Entwicklung individueller Web-Plattformen, automatisierte Prozesse im Programmatic Advertising oder technische Beratung geht – wir haben die Lösung, die Deine kreativen Ideen zum Strahlen bringt.

Unsere Mission? Wir möchten komplexe Marketingprozesse so einfach machen, dass Du mehr Zeit für das Wesentliche hast – Deine Kreativität! Schließlich geht es darum, Ideen zu entwickeln, die wirklich zählen.

Als Tochtergesellschaft der Cynapsis Interactive GmbH, die seit 1998 als Vorreiter in der digitalen Kommunikation und Automatisierung gilt, profitieren wir von einem reichen Erfahrungsschatz und technischem Know-how. Zusammen schaffen wir maßgeschneiderte Produkte, die die Relevanz für den Nutzer in den Mittelpunkt stellen – und damit die Effizienz und Effektivität von Marketingkampagnen maximieren.

Unser Ziel ist es, in der digitalen Marketinglandschaft eine führende Rolle zu spielen. Wir entwickeln innovative Technologien, die es unseren Kunden ermöglichen, ihre Zielgruppen auf eine Weise zu erreichen, die nicht nur effektiv, sondern auch relevant ist.

 

Bewerbungsprozess:

Vorauswahl

• Sende uns Deinen aussagekräftigen Lebenslauf, inklusive Nachweisen Deiner Qualifikationen.
• Vergiss nicht, Deinen frühesten Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung anzugeben – wir wollen wissen, wann wir Dich am liebsten im Team begrüßen dürfen!

 

Erstes Kennenlernen

• Wir laden Dich zu einem ersten Gespräch mit unserem Team Lead ein – remote oder vor Ort. Ganz nach Deinem Geschmack.
• Keine Panik bei der Vorbereitung! Du darfst einfach Du selbst sein und Deine Erfahrungen darlegen. Zeige uns, was Dich auszeichnet und warum Du der perfekte Fit für unser Team bist – wir sind ganz Ohr!

 

Zweites Gespräch

• Nach dem ersten Kennenlernen folgt ein zweiter Termin mit der Geschäftsführung. Hier gibt’s die Chance auf spannende Fragen und interessante Einblicke – fast wie ein Blind Date!
• Nach dem zweiten Termin erhältst Du umgehend eine Zu- oder Absage. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Entscheidung ist – kein langes Warten wie bei der nächsten Folge Deiner Lieblingsserie!